顧客旅程地圖展示Customer Journey Mapping, CJM

活動專區Activity

CxS 概念介紹

捕捉服務的瞬間」讓每一段服務都能像縮時攝影般被詳實記錄下來,是顧客體驗服務(Customer Experience of Servic, CxS)的發想。
藉由情境轉移,顧客體驗服務設計能讓企業主回到消費者的立場,追蹤並描述顧客在被服務的旅程中,所經歷的每一個過程與所做的決策。
透過顧客體驗服務方法引導服務業擬定科技化的策略,當企業陷入服務改善與科技化導入的兩難與權衡時,顧客體驗服務方法能引領業主將關鍵問題轉化為核心商機。

  • 【個案編號 15】當鋪也可以很時尚、很科技—阿邦師服務創新歷程三部曲

    許多人對於當鋪的印象仍停留在以前的刻板印象,因此對當鋪常常形成莫須有的排斥和誤解,甚至將當鋪與「高利貸、地下錢莊、銷贓」等負面概念做聯想。由於社會大眾對當鋪的刻版印象,加上當鋪經營面臨以下的困境:經營模式僵化、流當品管理不易及成本積壓、現有客群較為高齡化、不容易拓展新客源,由於這樣的背景使得當鋪產業迅速萎縮。透過服務創新三部曲的歷程演化,阿邦師從一間傳統當鋪,轉型成為透明化當鋪,而進階到現在,轉型成為全台灣唯一使用雲端當票系統與大型商城的當鋪。客戶在面對實體與虛擬交錯運用的過程中必然會遇到種種問題,個案詳細的描述了他們如何克服服務科技化的諸多難題。

    more >
  • 【個案編號 13】中油自助加油站平台建置與應用

    近幾年石油能源的開發已逐漸吃緊,使得石油價格不斷飆漲,許多人開始將目光移轉到其他替代能源的使用,然而短期內,石油依然是民生及工業活動所不可或缺的原物料。現行許多加油站仍多維持人工加油的模式,在石油價格居高不下,且國人生育率持續降低,升學率不斷上升,工時成本不斷上漲等因素,讓勞動成本不斷攀升,基於上述情況,為了提供更優質的價格回饋給消費者及減少人力的運用,自助加油站的服務模式因而形成。

    more >
  • 【個案編號 11】饗食天堂 點餐系統

    饗食天堂吃到飽餐廳運用科技化與客製化的結合將點餐系統引用在餐飲業,改變過去的點餐方式。本個案在敘述饗食天堂的點餐方式改變,在過去饗食天堂使用「點餐環」的方式做點餐,由於為了能夠記錄顧客個別的點菜數量及避免餐點等候時間不一的問題,於是改變了點餐方式,使用點餐系統。

    more >
  • 【個案編號 1】藝術蛋糕的網路客製化設計

    新橋食品是傳統的蛋糕烘焙業,經過兩次嘗試後,成功地在網路上推出客製化蛋糕設計的服務,重新定義蛋糕的產品價值。個案之目的在於認識國內烘焙業的產業環境與經營挑戰,並了解一個創新的商業服務模式需要資訊流、金流、物流的配合,才能在市場上立足發展。

    more >

友善連結LINK

cxs_qrcode
訪客累計