顧客旅程地圖展示Customer Journey Mapping, CJM

活動專區Activity

CxS 概念介紹

捕捉服務的瞬間」讓每一段服務都能像縮時攝影般被詳實記錄下來,是顧客體驗服務(Customer Experience of Servic, CxS)的發想。
藉由情境轉移,顧客體驗服務設計能讓企業主回到消費者的立場,追蹤並描述顧客在被服務的旅程中,所經歷的每一個過程與所做的決策。
透過顧客體驗服務方法引導服務業擬定科技化的策略,當企業陷入服務改善與科技化導入的兩難與權衡時,顧客體驗服務方法能引領業主將關鍵問題轉化為核心商機。

  • 【個案編號 11】饗食天堂 點餐系統

    饗食天堂吃到飽餐廳運用科技化與客製化的結合將點餐系統引用在餐飲業,改變過去的點餐方式。本個案在敘述饗食天堂的點餐方式改變,在過去饗食天堂使用「點餐環」的方式做點餐,由於為了能夠記錄顧客個別的點菜數量及避免餐點等候時間不一的問題,於是改變了點餐方式,使用點餐系統。

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  • 【個案編號 3】健康照護產業營運模式之挑戰—桃大醫院遠距照護服務個案

    桃大醫院2009年推出「Remote Caring 遠距醫療照護計畫」,客群鎖定為出院病患及慢性病患者,希望能在「住院診斷關聯群 (DRG)」給付制度實施後,提供病患離開醫院之後更好品質的延續性照護服務。雖然患者們大多持續使用相關遠距照護服務,但服務主要收入為系統使用月費,其他收入十分有限。

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  • 【個案編號 7】空間魔法師的新智慧-鐵碳FECA

    凡事皆講求e化的現代,網路行銷成為企業的另一項選擇。然而,環顧現今行動裝置的蓬勃發展,衍生出的「行動行銷」更為一嶄新契機。FECA,鐵碳企業下的自有吸盤掛勾品牌,靠著專業技術與強大的研發能力,產品的品質與創新巧思長年來已在國際各界受到肯定。
    以「生活的魔法師」自居,FECA鎖定行動裝置的行銷潮流,雙向整合QR Code與行動APP。

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  • 【個案編號 16】福委股份有限公司「跨平台雲端福利整合系統」 的服務科技化之路

    隨著外部環境之變化,福委公司服務創新的模式也隨著顧客需求的差異化以及ICT的發展而有所調整,近年來隨著智慧型手機的普及,福委公司整合「適地性服務」的概念,整合網路平台與手機以及GPS定位、行動通信和導航等多種技術,提供與空間位置相關服務的綜合應用業務,並拓展到生活層面的應用範疇。

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