顧客旅程地圖展示Customer Journey Mapping, CJM

活動專區Activity

CxS 概念介紹

捕捉服務的瞬間」讓每一段服務都能像縮時攝影般被詳實記錄下來,是顧客體驗服務(Customer Experience of Servic, CxS)的發想。
藉由情境轉移,顧客體驗服務設計能讓企業主回到消費者的立場,追蹤並描述顧客在被服務的旅程中,所經歷的每一個過程與所做的決策。
透過顧客體驗服務方法引導服務業擬定科技化的策略,當企業陷入服務改善與科技化導入的兩難與權衡時,顧客體驗服務方法能引領業主將關鍵問題轉化為核心商機。

  • 【個案編號 2】悠活兒童旅館的創新科技應用

    科技可以說是過去幾十年來帶動服務創新的最大力量,資訊科技的應用讓許多原來由人力去執行的服務可以被科技取代,或者即使不被取代,也可以讓服務的過程與結果令人更加滿意。悠活兒童旅館透過科技的導入,進行了成功的經營策略轉型。在本個案中,可以了解科技導入服務業的思維及可能的問題。

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  • 【個案編號 17】為您辛苦的雙腳配副眼鏡: 紅崴科技集團—俊達行動APP服務創新之研究

    說到眼鏡,大多數人的想法不外乎是視力矯正。但是說到腳的眼鏡,就會有一些讓人丈二金剛摸不著腦袋的感覺。在大多數人注重養生的現在,原始於二次大戰德國軍方用來矯正先天或後天足弓變形的工具【足弓矯正器】成為追求養生、美姿的時尚產品。紅崴科技集團—俊達生技股份有限公司的遠紅外線鞋弓矯正器鞋組在該集團歷經20餘年的經營,有了輝煌的成果。由於市占率的不斷提升,也成為該公司遭遇到經營管理層面的瓶頸。

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  • 【個案編號 12】快客國際的美髮服務

    快客國際的案例中,我們了解到美髮業者要邁向連鎖加盟、國際化,必須將自身的核心技術能力,亦即美髮品質保持在最佳狀態,而流程上的標準化就成了快速拓點的關鍵因素之一。

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  • 【個案編號 10】信義房屋的手機App運用

    信義房屋為國內房仲第一大品牌,持續不斷地規劃創新服務,首創手機「看屋App」,運用多樣化的搜尋方式來尋找待售屋,如「鄰近買屋」、「捷運買屋」、「區域買屋」或「打卡買屋」,而iPhone版的「看屋App」提供了另一種創新的搜尋方式,即透過擴增實境找屋,它顛覆以往先看屋再看實地環境的找屋流程,使消費者走在街頭便可直接對著眼前的建築物搜尋待售屋資料。

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