顧客旅程地圖展示Customer Journey Mapping, CJM

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CxS 概念介紹

捕捉服務的瞬間」讓每一段服務都能像縮時攝影般被詳實記錄下來,是顧客體驗服務(Customer Experience of Servic, CxS)的發想。
藉由情境轉移,顧客體驗服務設計能讓企業主回到消費者的立場,追蹤並描述顧客在被服務的旅程中,所經歷的每一個過程與所做的決策。
透過顧客體驗服務方法引導服務業擬定科技化的策略,當企業陷入服務改善與科技化導入的兩難與權衡時,顧客體驗服務方法能引領業主將關鍵問題轉化為核心商機。

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